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  • 外國旅客改簽遇困難,車站值班員及時幫助

    外國旅客晚點到站,因語言不通,改簽遇到困難。泰山火車站客服人員及時為旅客提供幫助,助其順利改簽乘車。

    近日 18 點 20 分左右,泰山站客服中心宋敏玲在一樓的檢票口處發現一名外國旅客,這名旅客十分著急,不停地向車站客服人員說著外語。宋敏玲走上前詢問這位旅客遇到了什么困難。經了解得知,該旅客準備乘坐當天的 T179 次列車去廣州,但當天到達泰山站時該趟列車已經正點發車,該旅客錯過列車。由于語言不通,該旅客一時間不知如何是好。

    宋敏玲了解后,耐心的安撫這位旅客,并幫其到售票廳辦理了當天最快一班到達廣州的 Z167 次列車。在確定 Z167 次列車???3 站臺后,宋敏玲擔心該旅客走錯站臺,便帶領該旅客到達 3 站臺并與列車長做好交接。

    泰山站工作人員溫馨提示廣大旅客朋友,在出行遇到困難時,請及時向車站工作人員尋求幫助,工作人員將竭盡全力為旅客提供服務。

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